顾客特殊要求与顾客要求的区别

顾客特殊要求（IATF16949改为特定要求）与顾客要求有什么区别和联系？

关于这个问题，相信做IATF16949朋友或多或少为此受过困惑，因为TS16949对特殊特性没有明确定义，也没有提供界定方法。而IATF16949给出的定义为：

顾客特定要求（CSR） ：

对本汽车 QMS 标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。

顾客要求 ：

顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等） 

从以上定义，我们可以确定的是，顾客要求包含顾客特殊要求。但对于哪些是特殊要求哪些是非特殊要求，还是不能很好的识别和区分，虽然知道一些，但总感觉不能完完全全的搞明白。

此问题不仅出现在初学者身上，就是一些培训、认证人员也有说法不一致的情况。

为什么一定要识别顾客特殊要求呢？

因为在进行IATF16949第三方审核时，如果没有把顾客特殊要求识别出来，审核一旦发现，肯定是严重不符合的（特殊状况除外）。

从ATF16949：2016对顾客特定要求的定义来看，顾客特殊要求是IATF标准的扩展，是不同主机厂的特定解释。所以首先，顾客特殊要求和IATF标准的性质是一致的。

要求——可以分管理要求、产品要求、过程要求、检验要求等。

而IATF标准要求，是管理要求。所以首先要明确，顾客特殊要求是指管理上的要求。而非特定产品、过程（工艺）、检验等规范和标准。

把顾客要求划分为三个方面：工程、检验、体系，说明哪些是顾客特殊要求。

工程：如果是设计、生产管理、工艺管理的要求，是可以的，是管理过程的要求、特定流程一类的要求，就是顾客特殊要求。但是如果是工艺规范，工艺标准这一类，就不是顾客特殊要求，这是顾客对于产品的要求而已。

检验：如果是检验的抽样方案、检验的流程、检验的步骤等要求，是顾客特殊要求。如果是检验准则、判断依据、检验规范。只属于顾客的技术规范，而不属于管理要求，是对产品本身的要求，而非顾客特殊要求。

体系：这个全部都是管理要求，所以属于顾客特殊要求。

而顾客特殊要求往往在以下地方出现：

①顾客***网站；

②顾客提供的供应商管理手册（手册上的全部都是顾客特殊要求）；

③合同、质量协议、技术协议、保密协议。这一类都能找到大量的管理要求，都是顾客特殊要求经常出现的地方。

④顾客的审厂要求。

而顾客针对特定产品，专门提供的工程图样、产品规范、检验检验、工艺标准，均不属于顾客的特殊要求。